Enecta Return & Refund Policy

Here at Enecta, we fundamentally believe you will be satisfied with the products you purchase with us.

That’s because Enecta carefully follows and controls the entire production chain to make sure our customers always receive high quality products.

If you feel that you are not fully satisfied with your purchase for any reason, you may request a refund off the purchase price within 30 days from the date of purchase.

We will try to help you in the best possible manner.

How can I request a refund?

1. To start your return/exchange process, please, fill out and submit the above form with your name or telephone number as well as your order number.

2. Indicate which products you'd like to return and why. You can add an additional comment if needed.

3. Once your form is sent, you will receive an automatic email confirming that your request was successfully submitted.

4. Within 48 working hours one of our Customer Care representative will reach out to you.

 

Please fill in the form

Refund

If your request is approved you will be notified through email. Your refund will then be issued within 48 working hours.

Please note that the refund can only be made on the card/account you used to place your order. We are not able to transfer money to a different bank account or any other payment method.

Your money will appear on your account within a few days, depending on the policies and time procedures of your bank.

 

 

Creemos que los productos de Enecta son garantía de calidad y estamos seguros que tu nivel de satisfacción será más que óptimo.

Esta calidad se consigue gracias a un minucioso trabajo y control durante toda nuestra cadena de producción, lo que nos permite asegurar que recibas productos de Cannabis de la más alta calidad.

No obstante, si no te sientes completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso del precio de compra dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de tu pedido.

Intentaremos ayudarte de la mejor manera posible.


Derecho de cancelación 

Te informamos que tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la compra, sin obligación de justificar el motivo de la cancelación. Dicho plazo de cancelación vencerá a los 30 días desde la fecha en la que se adquirió el producto.

Para ejercer el derecho de cancelación, debes informarnos mediante una declaración de solicitud a través de correo postal, por correo electrónico a wecare@enecta.es o puedes escribirnos a través del presente formulario, para mayor comodidad.

Aquí tienes nuestros datos de contacto: Enecta BV - Corantijnstraat 5 - Amsterdam NL 1058DA, wecare@enecta.es, número de teléfono: +34 93 217 73 33).

Para cumplir con el plazo de cancelación, es suficiente enviar el comunicado sobre el ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el período indicado.

Efectos de la cancelación

Si cancela este contrato, le reembolsaremos el valor de producto solicitado. Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y a más tardar:

(a) 14 días después del día en que recibamos de vuelta los bienes suministrados, o
(b) (si es antes) 14 días después del día en que proporcione evidencia de que haya devuelto la mercancía, o
(c) si no hubiera ninguna mercancía suministrada, 14 días después del día en que se nos informa sobre su decisión de cancelar este contrato.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, sin incurrir en ninguna tarifa como adicional como resultado del reembolso.

Es posible que retengamos el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o usted haya proporcionado evidencia de haber devuelto la misma.

Deberá devolver la mercancía o entregárnosla sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique su cancelación de este contrato.

El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días.

Si ejerce el derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos que haya realizado a nuestro favor en relación con el pedido correspondiente, incluidos los gastos de envío para la entrega estándar. Sin embargo, no se reembolsarán los gastos de envío adicionales que puedan aplicarse debido a que ha elegido un tipo de envío diferente (y más caro) que el envío estándar que ofrecemos.

Únicamente usted es responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes para los cuales solicita el reembolso.

Por favor, completa el formulario