Derecho de desistimiento

Estimado cliente, le informamos que tiene derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar los motivos, en un plazo de 30 días desde el día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión física del último bien. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración explícita (comunicando su nombre y apellidos, dirección geográfica, número de pedido y, si está disponible, número de teléfono y Correo electrónico).

Para ello, puede utilizar el formulario en la página dedicada accesible en Garantía de Satisfacción de Enecta CBD o solicitarlo enviando un correo electrónico a wecare@enecta.es. Para respetar el plazo de desistimiento, es suficiente que nos envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento, según los métodos descritos anteriormente, antes de la expiración del plazo de desistimiento y que proceda a devolver el producto para el cual se encuentra el derecho de desistimiento ejercido dentro de los 14 días siguientes al ejercicio del derecho de desistimiento.

 

Garantía de devolución del dinero

El derecho de desistimiento también podrá ejercitarse sobre productos abiertos y / o parcialmente usados, una sola vez para cada tipo de producto, según los mismos procedimientos previstos para el ejercicio del derecho de desistimiento y en las condiciones aplicables y las que se detallan a continuación.

 

Efectos de la abstinencia

Una vez que haya ejercido su derecho de desistimiento y haya recibido nuestra confirmación, devuelva los bienes o entréguelos en c/ Consell de Cent, 113-115, Entlo. 1ª, 08015 de Barcelona, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir del día en que comunicó su desistimiento.

Dependiendo de su lugar de residencia, los tiempos de devolución y reembolso del producto pueden variar debido a los tiempos de entrega.

En el caso de envíos o devoluciones por un valor total superior a 75 €, recomendamos el uso de un servicio de envío rastreable y/o incluir un seguro de transporte, ya que no tenemos garantía de recibir el producto devuelto realizado en su nombre.

Una vez que hayamos recibido el producto devuelto, le enviaremos una notificación por correo electrónico para informarle que se ha recibido el artículo devuelto.

Después de verificar el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico de notificación adicional para informarle de la aprobación o rechazo de la solicitud de retiro y del reembolso relacionado.

Si se acepta la solicitud de retiro, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial, a menos que haya solicitado expresamente que se realice por otro medio. En cualquier caso, no tendrá que incurrir en ningún gasto como consecuencia de este reembolso.

Los vales de regalo también son reembolsables

Si ejerce su derecho de desistimiento, se le reembolsarán los pagos que nos haya realizado en relación con el pedido correspondiente, incluidos los gastos de envío para la entrega estándar. Sin embargo, no se reembolsarán los gastos de envío adicionales que se puedan aplicar debido al hecho de que haya elegido un tipo de envío diferente (y más caro) que el envío estándar ofrecido por nosotros.

Además, los gastos de envío incurridos por la devolución del producto no serán reembolsados ​​y/o a su cargo, así como cualquier disminución en el valor de la mercancía resultante de la manipulación de la mercancía distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes, de acuerdo con lo establecido por la ley.

El reembolso se realizará sin demora y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde el día en que recibamos la devolución del producto correspondiente.

En caso de disputas relacionadas con la venta online de nuestros productos, puede ponerse en contacto con los organismos europeos para la resolución de disputas relacionadas con las ventas en línea y disponible en el siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main /index.cfm? event = main.home.chooseLanguage